מיקרוסופט ממשיכה להוביל את עולם הבינה המלאכותית עם הכרזה משמעותית על פיתוח סוכנים אוטונומיים. החידוש הזה מבוסס על השימוש בעוזר ה-AI האישי של החברה, Copilot, ומטרתו לאפשר למשתמשים לבנות סוכנים שיכולים לפעול באופן עצמאי ולבצע משימות מגוונות. הפלטפורמה החדשה שנקראת Copilot Studio, שנחשפה בכנס של מיקרוסופט, תאפשר לכל משתמש, בין אם מדובר באדם יחיד או בארגון, ליצור סוכנים אוטונומיים שמבינים את מהות המשימות שניתנות להם ופועלים בשמו של המשתמש. היכולת הזו מסמנת צעד חשוב קדימה בעולם ה-AI, כשהיא מציעה לארגונים כלים רבי עוצמה להגברת יעילות, שיפור תהליכי עבודה והעצמת כוח האדם שלהם. מיקרוסופט ציינה שהפלטפורמה החדשה תהיה זמינה בתצוגה מקדימה ציבורית כבר בנובמבר הקרוב, מה שמעורר עניין רב בקרב תעשיות רבות. במאמר זה נעמוד על היכולות המרכזיות של הסוכנים האוטונומיים, נבחן את הטכנולוגיות שעומדות מאחוריהם, וננסה להבין כיצד הם ישפיעו על תחום העסקים המודרני.
רוצים לקבל עדכונים בלייב? רוצים מקום בו אתם יכולים להתייעץ עם מומחי AI, לשאול שאלות ולקבל תשובות? רוצים לשמוע על מבצעים והטבות לכלי ה-AI שמשנים את העולם? הצטרפו לקהילות ה-AI שלנו.
אפשר גם להרשם לניוזלטר שלנו
יכולות הסוכנים האוטונומיים של Copilot
הסוכנים האוטונומיים החדשים של מיקרוסופט במסגרת Copilot Studio מציעים מערך רחב של יכולות, שמאפשרים לארגונים ולמשתמשים פרטיים לשלוט במשימות שונות ולבצע תהליכים מורכבים באופן אוטומטי. מיקרוסופט מתארת את הסוכנים כמעין “יישומים” (apps) המיועדים לעולם המונע על ידי AI, והם נבנים במיוחד כדי להקל על תהליכים פנימיים, לשפר את השירות ללקוחות ולהפוך את ניהול העסקים לאוטומטי.
לסוכנים האוטונומיים יש יכולת תפקוד רחבה, שמתחילה מאינטראקציות פשוטות של שאלה ותשובה ועוברת עד מערכות אוטונומיות לחלוטין. הם יכולים לפעול בשם יחידים, צוותים או מחלקות שלמות, ולהיות חלק אינטגרלי מהתפעול העסקי היום-יומי של הארגון.
לדוגמה, סוכנים אלו יכולים לשמש במגוון תהליכים כמו שליחת מיילים, ניהול לקוחות, טיפול בבקשות תמיכה ואפילו ניהול כוח אדם. כל זאת תוך כדי שהם פועלים באופן עצמאי על בסיס התפיסה של בינה מלאכותית מתקדמת. המשתמשים יוכלו לתקשר עם הסוכנים האוטונומיים דרך ממשק Copilot, המאפשר גישה נוחה ויעילה להפעלת תהליכים ולקבלת תמיכה במשימות מורכבות.
סוכנים מותאמים לארגונים
בנוסף ליכולות הגנריות שמציעים הסוכנים האוטונומיים של Copilot, מיקרוסופט מתמקדת גם במתן פתרונות מותאמים לעסקים. אחד מהשיפורים המרכזיים בהכרזה זו הוא השקת עשרה סוכנים אוטונומיים ייעודיים לפלטפורמה הארגונית שלה, Dynamics 365. סוכנים אלו נבנו במיוחד עבור אנשי מקצוע בתחומים כמו מכירות, שירות לקוחות, כספים ושרשרת אספקה. לדוגמה, הנה שני סוכני AI מסקרנים במיוחד:
סוכן מכירות ג’נרטיבי
הסוכן הראשון, Sales Qualification Agent של Microsoft Dynamics 365 Sales, נועד לעזור למוכרים להתמקד בבניית קשרים אישיים עם לקוחות ולסגור עסקאות מהר יותר. סוכן זה מפנה זמן עבור המוכר לפעילויות בעלות ערך גבוה, על ידי ביצוע מחקר וניתוח של לידים נכנסים והעדפתם לפי סדר עדיפויות, וכן פיתוח אימיילים מותאמים אישית שמתחילים את השיחה עם הלקוח בצורה מדויקת. כך, הסוכן מאפשר למוכרים להתמקד בהתקדמות מהירה יותר במחזור המכירה ולבנות מערכת יחסים משמעותית עם הלקוחות.
סרטון הדגמה של הסוכן בפעולה:
סוכן שרשת אספקה
הסוכן השני, Supplier Communications Agent של Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, מיועד לשיפור תהליכי התפעול ושרשרת האספקה על ידי ניהול שוטף של שיתוף הפעולה עם ספקים ואישור משלוחים בצורה אוטונומית. סוכן זה מבצע את כל משימות אישור הזמנות הרכש, תוך זיהוי מוקדם של עיכובים אפשריים, ומפנה זמן למנהלי הרכש להתמקד בבניית יחסים עם הספקים ולחיזוק עמידות שרשרת האספקה. הסוכנים האוטונומיים הללו עוזרים לעסקים לצמוח, להפחית עלויות ולמזער סיכונים בתפעול, כך שהצוותים יכולים להתמקד במשימות אסטרטגיות של תכנון וקבלת החלטות
סרטון הדגמה של הסוכן בפעולה:
למידע נוסף על 10 הסוכנים החדשים של דינמיקס 365 לחצו פה.
הסוכנים האוטונומיים בפלטפורמת Dynamics 365 מסוגלים לבצע משימות מורכבות המותאמות לעולמות התוכן של המשתמשים העסקיים, ומאפשרים להם לייעל תהליכים חשובים, כגון טיפול בתלונות לקוחות, ניהול הזמנות ואפילו חיזוי מכירות. מדובר במהלך שמקרב את מיקרוסופט למקום מרכזי בעולם הארגונים הגדולים, כשהיא מציעה פתרונות חכמים שנועדו לשפר את התפקוד העסקי ולשדרג את רמת השירות שהחברות מעניקות ללקוחותיהן.
הטכנולוגיה המתקדמת מאחורי Copilot Studio
אחד מהיתרונות המשמעותיים של הסוכנים האוטונומיים של מיקרוסופט טמון בטכנולוגיה המתקדמת המניעה אותם. Copilot Studio עושה שימוש במודלים מבית OpenAI, ובפרט במודל o1 המתקדם של החברה. מודל זה, יחד עם מודלים נוספים, משפר את יכולות הסוכנים בתחומים כמו עיבוד שפה טבעית, קבלת החלטות ותחזיות מדויקות יותר.
מודלים אלו מאפשרים לספק רמת תחכום גבוהה יותר בהשוואה לכלים דומים שהיו קיימים עד כה. הסוכנים מתוכננים להתמודד עם משימות מורכבות יותר, לרבות פתרון בעיות בעזרת הבנה מעמיקה של מידע, הסקת מסקנות, ואף חיזוי תוצאות עתידיות. מיקרוסופט מציינת שמודלים אלו מעניקים לסוכנים האוטונומיים את היכולת לספק תמיכה טובה יותר בקבלת החלטות על ידי שימוש במידע מובנה ובלתי מובנה כאחד.
יכולות חדשות ב-Copilot Studio
פלטפורמת Copilot Studio מתעדכנת עם מגוון יכולות חדשות ומשופרות שמאפשרות יצירת סוכנים אוטונומיים בצורה מקיפה ומותאמת לצרכי הארגון. הפלטפורמה כוללת את כל הדרוש לבניית סוכנים אוטונומיים, בהם תשתית מנוהלת מבוססת שירותי SaaS, מודלים של בינה מלאכותית, ממשק עיצוב המבוסס על Low Code, ומאות חיבורים מובנים מראש למערכות שונות. Copilot Studio מאפשרת שילוב נתונים אישיים, עסקיים ונתונים אנליטיים, כמו גם פרסום הסוכנים לפלטפורמות שונות – מה שפותח אפשרויות חדשות לשימושים עסקיים מתקדמים. יכולות אלו מביאות את הסוכנים האוטונומיים לפעול בצורה עצמאית, להניע אירועים ולהפוך תהליכים עסקיים מורכבים לאוטומטיים.
טריגרים אוטונומיים
אחת היכולות המרכזיות שמציעה הפלטפורמה היא היכולת להפעיל סוכנים אוטומטית בתגובה לאירועים בתוך הארגון. סוכנים אלה יכולים להגיב באופן עצמאי לאירועים או טריגרים ממערכות וכלי עבודה שונים, ללא צורך בהתערבות אנושית. ניתן להגדיר את הסוכנים לפעול על פי לוחות זמנים קבועים – כמו כל שעה, יום, שבוע או חודש – או להגיב לאירועים בזמן אמת, מה שמאפשר אוטומציה של תהליכים במגוון רחב של תחומים.
תוכניות דינמיות לסוכנים
בכל תהליך עסקי, ייתכנו מסלולים שונים, ו-Copilot Studio מאפשרת לסוכנים לבנות תוכניות דינמיות באופן אוטומטי ולבחור במסלול המתאים ביותר להשלמת המשימה. המשתמשים יכולים לעיין בתוכנית ולראות את הלוגיקה שמנחה את הסוכן, כולל שלבי הפעולה, הנתונים והממשקים המעורבים. יכולת זו מעניקה תובנות לגבי תהליך קבלת ההחלטות של הסוכן, הסיבות להעדפת מסלול פעולה מסוים, והפרטים שעמדו מאחורי הבחירה. שקיפות זו מקלה על תהליכי בקרה ותיקון, ומסייעת בפתרון בעיות במידת הצורך.
מעקב פעילות
שקיפות, אמינות ודיוק הם עקרונות יסוד של בניית סוכנים אוטונומיים בארגון. על מנת להבטיח אמינות ובקרה על הפעילות של הסוכנים, נוסף בלשונית חדשה ב-Copilot Studio בשם “Activity”, אשר מציגה יומן מלא של פעולות הסוכן, כולל מעקב אחר התקדמות, זיהוי חסמים, ניתוח מגמות והצגת החלטות קודמות. מעקב זה מסייע להבין את הפעולות וההחלטות שהסוכן ביצע, ומאפשר למשתמשים לאמוד את יעילותו ולהסיק מסקנות לשיפור תהליכים עתידיים.
יוזקייסים – חברות משתמשות בסוכנים של קופיילוט
ההשקה של הסוכנים האוטונומיים במסגרת Copilot Studio צפויה לשנות באופן מהותי את הדרך שבה ארגונים מנהלים את עסקיהם. ההשפעה של סוכנים אוטונומיים אלו על ארגונים צפויה להיות משמעותית. חברות שונות ברחבי העולם מנצלות את הסוכנים של קופיילוט כדי להאיץ תהליכים ולהשיג יתרון תפעולי ועסקי.
- חברת Pets at Home, המובילה בתחום הטיפול בחיות מחמד בבריטניה, פיתחה סוכן אוטונומי באמצעות Copilot Studio המיועד לצוות ההגנה על הרווחים. סוכן זה מפחית משמעותית את הזמן המוקדש לאיסוף מידע, ומעניק לצוות יכולת להתמקד בניתוח מעמיק ואיכותי יותר של הנתונים. זה מה שאמר ויליאם יואיש, מנהל המידע הראשי של Pets at Home: “אנו משתמשים בבינה מלאכותית כדי לבצע את העבודה המייגעת, כך שהצוות שלנו יכול לנצל את המשאבים והמומחיות כדי לקבל החלטות מהירות ומדויקות על סמך כמויות נתונים גדולות.” הפתרון מאפשר לצוות להעריך מקרי אובדן רווח פוטנציאליים בצורה מדויקת ומקצועית יותר, וחוסך לחברה סכומים נכבדים – עד לשבע ספרות בשנה.
- גם חברת הייעוץ מקינזי (McKinsey & Company) מבצעת מהפכה דומה באמצעות סוכנים אוטונומיים, והשתמשה ב-Copilot Studio לפיתוח סוכן המייעל את תהליך קליטת הלקוחות. הפיילוט הראה שהסוכן מסוגל לקצר את זמן הקליטה ב-90% ולהפחית עומס אדמיניסטרטיבי ב-30%, באמצעות אוטומציה של תהליכים מורכבים כמו זיהוי המומחים המתאימים והקמת צוותים. לדברי רודני זמל, שותף בכיר במקינזי: “אנו נרגשים מהכוח של סוכני קופיילוט בקידום טרנספורמציות בתחום הבינה המלאכותית. הצלחת הפיילוט שלנו בתוך החברה מציגה פוטנציאל עצום עבור לקוחותינו, שיכולים לשנות את דרך העבודה שלהם מהיסוד.”
- דוגמה נוספת היא חברת Thomson Reuters, שהמשיכה את שיתוף הפעולה עם מיקרוסופט ופיתחה פתרון מבוסס AI המיועד לייעול תהליכי בדיקת נאותות משפטית (Due Diligence). פתרון זה משלב בין הידע המשפטי המקצועי של חברת Thomson Reuters לבין כלים מתקדמים במערכת Microsoft, ומספק מענה לניהול משימות מורכבות בתהליך זה. הבדיקות הראשוניות מראות כי הפתרון יכול לחסוך לפחות 50% מזמן העבודה בכמה משימות. הפתרון עוזר לעורכי הדין לסגור עסקאות בצורה מהירה ויעילה יותר עבור לקוחותיהם.
הגברת האוטונומיה והבקרה
למרות שמדובר בכלי מתקדם ומורכב, מיקרוסופט שמה דגש משמעותי על הבטחת הבקרה והאחריות על השימוש בסוכנים האוטונומיים. הפלטפורמה מציעה מגוון כלים לניהול, אבטחה ובקרה על הפעילות האוטונומית, כך שהמשתמשים יוכלו לסמוך על הסוכנים מבלי לחשוש לסיכון הפרטיות או לחשש מאובדן שליטה.
הסוכנים האוטונומיים של מיקרוסופט עובדים תחת בקרות אבטחה הדוקות, המבטיחות הגנה על המידע הנמסר להם. הפלטפורמה כוללת בקרות הרשאה, הצפנה ומנגנונים מתקדמים למניעת דליפת מידע. בנוסף לכך, Copilot Studio מספקת שקיפות מלאה לגבי פעילות הסוכנים, עם אפשרות לבקר ולהתבונן בכל פעולה שנעשית על ידי הסוכנים כדי לוודא שהם פועלים על פי ההוראות שהוגדרו להם.
הפיכת ארגון או חברה ל-AI-first
השקת הסוכנים האוטונומיים של מיקרוסופט במסגרת Copilot Studio מייצגת צעד חשוב בדרך להפיכת ארגונים ל-“AI-first companies”, כלומר חברות המבוססות על שימוש מתקדם ב-AI לשיפור תהליכי העבודה שלהם. השימוש בסוכנים אוטונומיים יאפשר לארגונים לייעל את העבודה, לשפר את חוויית הלקוחות ולהגביר את יכולות העובדים באמצעות אוטומציה מתקדמת. ארגונים שיובילו את השוק בעשור הקרוב יהיו אלו שיאמצו את היכולות של AI וישתמשו בהן באופן מושכל וחכם.
מיקרוסופט עם Copilot Studio ממוקמת בעמדת מפתח בהובלת השינוי הזה, כשהיא מציעה פתרונות גמישים המותאמים לכל ארגון, ללא קשר לגודלו או לתחום בו הוא פועל.
האם אפשר לעבוד עם Copilot Studio בחשבון פרטי?