אוטומציות ובינה מלאכותית עם Make: מהפכת היעילות והחדשנות

בעידן הדיגיטלי המודרני, אוטומציות ובינה מלאכותית (AI) הפכו לכלים חיוניים עבור עסקים וארגונים המבקשים לייעל תהליכים, לשפר פרודוקטיביות ולהגביר חדשנות. במרכזה של מהפכה זו עומדת פלטפורמה כמו Make (אינטגרומט לשעבר), המאפשרת ליצור אוטומציות מתקדמות ולשלב כלי AI בקלות וביעילות. במאמר זה, נעמיק בנושא האוטומציות והבינה המלאכותית, תוך התמקדות באופו שבו “מייק” מאפשרת לארגונים וליחידים לנצל את הפוטנציאל הטמון בהן.

קורס אוטומציות עם בינה מלאכותית

הצטרפו לקורס אוטומציות ובינה מלאכותית, בהנחיית מקס גומברג – פרטים והרשמה פה.

הצטרפו לקורס אוטומציות עם בינה מלאכותית, בהנחיית מקס גומברג

מהי Make.com?

פלטפורמת Make (לשעבר Integromat) היא ארגז כלים עוצמתי במיוחד שמאפשר לבצע אוטומציה לתהליכי עבודה. הפלטפורמה המדהימה הזו יודעת לחבר בין אפליקציות שונות ולייעל פעולות ומשימות רפטטיביות, על ידי ביצוע אוטומציות והתממשקות בין כלים, ללא צורך בכתיבת קוד. הפלטפורמה מציעה ממשק משתמש אינטואיטיבי המבוסס על גרירה ושחרור (Drag&Drop), המאפשר למשתמשים ליצור “תרחישים”: תהליכי עבודה אוטומטיים המחברים בין אפליקציות ושירותים שונים.

היתרונות המרכזיים של Make

• אינטגרציה נרחבת: תמיכה במאות אפליקציות ושירותים פופולריים.
• ממשק ידידותי למשתמש: יצירת אוטומציות מורכבות ללא צורך בידע טכני עמוק.
• גמישות: אפשרות להתאים אישית כל שלב בתהליך האוטומציה.
• ביצועים חזקים: יכולת לעבד כמויות גדולות של נתונים במהירות.
• מודל תמחור גמיש: מאפשר להתחיל בקטן ולצמוח בהתאם לצרכים.

יצירת אוטומציות עם Make

“מייק” מאפשרת ליצור מגוון רחב של אוטומציות, החל מתהליכים פשוטים ועד לתרחישים מורכבים המשלבים מספר אפליקציות ושירותים. הנה כמה דוגמאות לשימושים נפוצים:

1. ניהול לקוחות ומכירות

• סנכרון נתונים: העברת לידים חדשים מטופס אינטרנט ישירות למערכת CRM.
• מעקב אחר עסקאות: עדכון אוטומטי של סטטוס עסקאות ושליחת התראות לצוות המכירות.
• ניהול משימות: יצירת משימות אוטומטית ב-Trello או Asana בהתבסס על אינטראקציות עם לקוחות.

2. שיווק ותקשורת

• ניהול קמפיינים: אוטומציה של שליחת אימיילים ופוסטים ברשתות חברתיות.
• ניתוח נתונים: איסוף וניתוח אוטומטי של נתוני קמפיינים ממקורות שונים.
• ניהול תוכן: תזמון ופרסום אוטומטי של תוכן במגוון פלטפורמות.

3. ניהול פרויקטים ומשימות

• עדכוני סטטוס: שליחת עדכונים אוטומטיים לצוות כאשר משימות מושלמות.
• ניהול זמנים: סנכרון אוטומטי של לוחות זמנים בין כלי ניהול פרויקטים שונים.
• דיווחי שעות: אוטומציה של תהליך דיווח השעות ועיבוד הנתונים למערכת השכר.

4. ניהול פיננסי

• הנהלת חשבונות: סנכרון אוטומטי של חשבוניות וקבלות בין מערכות שונות.
• ניטור הוצאות: יצירת התראות אוטומטיות כאשר הוצאות חורגות מהתקציב.
• דוחות כספיים: יצירה אוטומטית של דוחות כספיים תקופתיים.

5. תמיכה בלקוחות

• ניתוב פניות: העברה אוטומטית של פניות לקוחות לנציג המתאים בהתבסס על תוכן הפנייה.
• מענה אוטומטי: שליחת תשובות אוטומטיות לשאלות נפוצות.
• סקרי שביעות רצון: שליחה אוטומטית של סקרים לאחר אינטראקציות עם לקוחות.

יצירת אוטומציות עם MAKE – ייעול תהליכי עבודה ותרחישים | Credit: Make.com

שילוב בינה מלאכותית עם Make.com

Make.com מאפשרת לשלב כלי בינה מלאכותית בתהליכי האוטומציה, מה שמעצים את היכולות ומאפשר ליצור פתרונות חכמים יותר. הנה כמה דרכים שבהן ניתן לשלב AI עם Make.com:

1. עיבוד שפה טבעית (NLP)

• ניתוח רגשות: שילוב כלי AI לניתוח רגשות בתגובות לקוחות ברשתות חברתיות או בסקרים.
• סיווג תוכן: שימוש ב-AI לסיווג אוטומטי של פניות לקוחות לקטגוריות מתאימות.
• תרגום אוטומטי: שילוב שירותי תרגום מבוססי AI לתקשורת רב-לשונית.
• פתרון בעיות של קונטקסט ארוך: טיפול באינפוטים ואאוטפוטים ארוכים.

בסרטון מעלה ניתן לראות תהליכי תיקון של בעיות נפוצות בהפעלת מודלי שפה גדולים, במיוחד כאשר מדובר בטיפול בקלטים ארוכים ובהפקת פלטים תקינים. בסנריו שנוצר בסרטון יש שימוש במודלים של ChatGPT ו-OpenAI.

2. ראייה ממוחשבת

• זיהוי תמונות: שימוש בכלי AI לזיהוי ותיוג אוטומטי של תמונות מוצרים.
• בקרת איכות: שילוב AI לזיהוי פגמים במוצרים באמצעות ניתוח תמונות.
• סקרייפינג: שליפת מידע מאתרי אינטרנט והעברתם לגוגל שיטס עם כלי AI.

שימו לב לדוגמה הבאה, בה ניתן ללמוד איך יוצרים סנריו של סקרייפינג לאתר אינטרנט, ושימוש בקלוד כדי לעבד את המידע ולהעבירו לגוגל שיטס.

3. חיזוי וניתוח נתונים

• חיזוי מכירות: שימוש במודלים של למידת מכונה לחיזוי מגמות מכירות.
• זיהוי אנומליות: שילוב AI לזיהוי חריגות בנתונים פיננסיים או בביצועי מערכות.

4. צ’אטבוטים ועוזרים וירטואליים

• שירות לקוחות: שילוב צ’אטבוטים חכמים למענה ראשוני לפניות לקוחות.
• סיוע פנים-ארגוני: יצירת עוזרים וירטואליים לסיוע לעובדים במשימות יומיומיות.

5. יצירת תוכן

• כתיבה אוטומטית: שימוש בכלי AI ליצירת טיוטות של פוסטים לבלוג או תוכן שיווקי.
• סיכום תוכן: שילוב AI לסיכום אוטומטי של מסמכים ארוכים או שיחות.

דוגמאות לתרחישים משולבי AI ב-Make

1. ניהול לידים חכם

תרחיש: אוטומציה של תהליך ניהול לידים עם שילוב AI לאופטימיזציה.

שלבים:

1. קליטת לידים חדשים מטופס אינטרנט.
2. שימוש ב-AI לניתוח תוכן הפנייה וסיווג הליד.
3. העברת הליד למערכת CRM עם תיוג מתאים.
4. שימוש במודל חיזוי לקביעת סיכויי ההמרה של הליד.
5. תעדוף אוטומטי של הלידים בהתאם לתוצאות הניתוח.
6. שליחת התראה לנציג המכירות המתאים.

2. ניטור מותג ברשתות חברתיות

תרחיש: ניטור אוטומטי של אזכורי מותג ברשתות חברתיות עם ניתוח רגשות.

שלבים:

1. איסוף פוסטים ותגובות המזכירים את המותג מפלטפורמות שונות.
2. שימוש ב-AI לניתוח רגשות של התוכן שנאסף.
3. סיווג התגובות לחיוביות, שליליות או ניטרליות.
4. יצירת דוח יומי המסכם את הממצאים.
5. במקרה של זיהוי תגובות שליליות רבות, שליחת התראה לצוות ניהול המשבר.

3. אופטימיזציה של תוכן שיווקי

תרחיש: שימוש ב-AI לאופטימיזציה של כותרות ותוכן שיווקי.

שלבים:

1. יצירת טיוטת תוכן שיווקי במערכת ניהול התוכן.
2. שימוש ב-AI ליצירת מספר גרסאות של כותרות ותיאורים.
3. הפצה אוטומטית של הגרסאות השונות לקבוצות קהל שונות.
4. איסוף נתוני ביצועים (קליקים, המרות) לכל גרסה.
5. ניתוח הנתונים וזיהוי הגרסה המצליחה ביותר.
6. עדכון אוטומטי של התוכן השיווקי לגרסה המצליחה.

4. תמיכה בלקוחות משולבת AI

תרחיש: שילוב AI בתהליך התמיכה בלקוחות לשיפור זמני תגובה ואיכות השירות.

שלבים:

1. קבלת פניית לקוח דרך צ’אט או אימייל.
2. שימוש ב-AI לניתוח תוכן הפנייה וזיהוי הבעיה המרכזית.
3. חיפוש אוטומטי במאגר הידע ושליפת פתרונות רלוונטיים.
4. במקרה של פתרון פשוט, שליחת תשובה אוטומטית ללקוח.
5. במקרה של בעיה מורכבת, ניתוב הפנייה לנציג המתאים עם כל המידע הרלוונטי.
6. שימוש ב-AI לניתוח שיחות מוצלחות ועדכון מאגר הידע בהתאם.

5. ניהול מלאי חכם

תרחיש: שימוש ב-AI לאופטימיזציה של ניהול המלאי והזמנות מלאי.

שלבים:

1. איסוף נתוני מכירות ומלאי בזמן אמת ממערכת ה-ERP.
2. שימוש במודל חיזוי AI לחישוב תחזיות ביקוש עתידיות.
3. השוואה אוטומטית בין תחזיות הביקוש למצב המלאי הנוכחי.
4. יצירת הזמנות מלאי אוטומטיות בהתאם לתחזיות ולמדיניות המלאי.
5. שליחת התראות במקרה של חריגות או אנומליות בדפוסי הביקוש.
6. עדכון אוטומטי של מדיניות המלאי בהתבסס על ניתוח ביצועים היסטוריים.

למה Make היא מנוע לצמיחה והצלחה?

בסופו של יום, Make היא רק כלי – אבל כלי שימושי ועוצמתי במיוחד! הוא מאפשר לכם לעבוד גם כשאתם לא עובדים. כלומר… הנכסים שלכם עובדים בשבילכם ובמקומכם. זה חוסך לכם זמן, מייעל תהליכים, מקצר זמני תגובה ומייצר חוויית שירות טובה יותר ללקוחות שלכם. התועלת האדירה שבחיבור בין משימות, תוכנות, כלים ופלטפורמות סושיאל, מובילה לצמיחה אמיתית. אתם יכולים לתת יותר ערך, מהר יותר, ובעיקר, להוריד מעצמכם משימות רפטטיביות. וכל הקסם הזה מגיע גם עם חבילה חינמית נדיבה במיוחד שמאפשרת לכם להתנסות ולהבין בעצמכם את הגדולה של הכלי הזה.