האם בינה מלאכותית מערערת את היסודות של מקינזי ושל כל ענף הייעוץ?

בשנת 2025, אפילו מקינזי & קומפני (McKinsey & Company), חברת הייעוץ העסקי המזוהה יותר מכל עם יוקרה, דיסקרטיות והשפעה חסרת תקדים על ממשלות ותאגידים, מוצאת עצמה בעיצומו של מבחן שלא הכירה קודם. בינה מלאכותית אינה עוד כלי עזר שולי, אלא שחקן מרכזי שמערער את יסודות המקצוע: היא מאיצה תהליכים, מחליפה חלקים מעבודת היועצים, ומכתיבה קצב חדש של ציפיות מצד לקוחות. מול המציאות הזו עולה שאלה נוקבת: האם ייעוץ עסקי במתכונתו המסורתית עדיין נחוץ, או שמדובר בענף שנאלץ להמציא את עצמו מחדש?

משבר קיומי למקצוע

קייט סמאג’ (Kate Smaje), שותפה בכירה במקינזי ואחראית תחום הבינה המלאכותית, לא מנסה לייפות את המציאות. בראיון ל”וול סטריט ג’ורנל” היא הודתה בגלוי: “האם זה משבר קיומי למקצוע שלנו? כן”. לצד זאת, היא הדגישה כי מדובר גם ב”טובה קיומית” – הזדמנות לחידוש עצמי ולבניית ערך חדש. עצם האמירה מגלמת שינוי תרבותי עמוק: בארגון שבמשך שנים הקרין ביטחון יציב, נפתח היום שיח גלוי על שאלת ההישרדות, ועל הדרך לשלב בינה מלאכותית מבלי לפרק את המודל העסקי שעליו צמחה החברה.

הפיטורים, הסוכנים הדיגיטליים והמספרים

המספרים ממחישים את עומק השינוי:

• בשנה האחרונה מקינזי צמצמה יותר מ-5,000 עובדים – מעל 10% מכוח האדם שלה.

• במקביל, נכנסו לפעולה כ-12,000 “סוכני AI” – מערכות שמפיקות דוחות, בוחנות עבודת יועצים ואף מכינות מצגות ללקוחות.

• ההכנסות השנתיות נותרו גבוהות, כ-16 מיליארד דולר, אך כ-40% מהן כבר מגיעות מפרוייקטים טכנולוגיים ובתחום הבינה המלאכותית, במקום ייעוץ מסורתי.

בפועל, מודל העבודה השתנה מקצה לקצה: פרויקטים שבעבר דרשו צוותים גדולים של עשרות יועצים מנוהלים כיום על ידי שניים-שלושה עובדים בלבד, לצד תמיכה טכנולוגית רחבה. התוצאה היא צמצום כוח אדם דרמטי, אך מבלי לפגוע באופן ישיר בחוסן הפיננסי של החברה.

המדריכים תמיד חינמיים, אבל אם בא לכם להתמקצע - יש גם קורס בינה מלאכותית במשרד

לפרטים נוספים לחצו כאן >>

הענף כולו בתנועה

המהלכים של מקינזי אינם מתרחשים בחלל ריק – הם חושפים את הפערים וההתלבטויות של ענף הייעוץ כולו.

• BCG ממשיכה לגייס עובדים ומציגה צמיחה בכוח האדם, מתוך אמונה שהון אנושי עדיין מהווה יתרון תחרותי.

• Deloitte, PwC, EY ו-KPMG בוחנות צעדים מבניים משמעותיים, כולל אפשרות לפירוק חלק מזרועות הייעוץ, כדי לשמור על רווחיות בעידן שבו שירותים טכנולוגיים הופכים זולים ונגישים יותר.

• במקביל, IBM Consulting וחברות טכנולוגיה נוספות נכנסות ביתר שאת לזירה, כשהיתרון שלהן ברור: שליטה עמוקה ב-AI ובמערכות נתונים.

במילים אחרות, מקינזי לא לבד. כל השחקנים המרכזיים בענף מנסים למצוא את נקודת האיזון בין שמירה על ערך אנושי ייחודי לבין שילוב מערכות אוטומטיות שמבטיחות מהירות ויעילות.

שינוי מודלים עסקיים

בעבר, שעת ייעוץ אנושית הייתה יחידת המידה המקובלת. כיום, יותר מרבע מהפרויקטים במקינזי מתומחרים לפי השגת יעדים מוגדרים ולא לפי שעות עבודה. זהו שינוי עמוק באופן שבו ענף הייעוץ מגדיר ערך: לקוחות מצפים לליווי תכליתי שמתרגם נתונים ותובנות לפעולות ממשיות בשטח, ולא רק למצגות מרשימות.

מגבלות הבינה המלאכותית

לצד התרומה המוכחת, מתבררות גם מגבלות ברורות. מחקרים מראים כי שימוש בבינה מלאכותית יכול להעלות את תפוקת היועצים הבינוניים בעשרות אחוזים, אך במשימות מורכבות במיוחד התוצאה הפוכה – ירידה בביצועים. בנוסף, כמעט מחצית מהחברות בעולם דיווחו על תופעות שליליות בהטמעת AI: החל משגיאות בתוצרים, דרך סיכוני סייבר, ועד סוגיות משפטיות ואתיות. התמונה רחוקה מלהיות חד-משמעית, וממחישה כי הטכנולוגיה עדיין דורשת בקרה אנושית ושיקול דעת.

מקינזי בוחרת להסתגל

במקום להתנגד לשינוי, מקינזי בוחרת להפוך את האתגר לאסטרטגיה. היא מבצעת שינויי מבנה פנימיים, משקיעה משאבים נרחבים ב-AI, ומכוונת את המודל העסקי שלה לעבר שותפות מעמיקה יותר עם הלקוחות. המיקוד כבר אינו בשימור שיטות העבר, אלא בעיצוב מודל ייעוץ חדש, כזה שמבוסס על שילוב הדוק בין יכולות אנושיות לבין אלגוריתמים מתקדמים.

יכולת לשלב בין שני עולמות

העולם שבו ייעוץ עסקי נשען אך ורק על חכמה אנושית כבר משתנה, אך גם מציאות שבה הכל נעשה בידי מכונה אינה סבירה. מקינזי, כמו שאר הענף, ניצבת בצומת: היא אולי מאבדת חלק מההילה הבלתי מעורערת שלה, אך במקביל מפגינה יכולת הסתגלות משמעותית.

בסופו של דבר, עתיד הייעוץ ייקבע ביכולת לשלב בין שני עולמות – אלגוריתמים מהירים ומדויקים מצד אחד, וערכים אנושיים כמו שיקול דעת, אמפתיה ובניית אמון מצד שני. מי שיצליח להחזיק בשני הקצוות הללו, יישאר רלוונטי גם בעולם החדש.