במשך שנים אמזון (Amazon) בנתה לעצמה מנוע קניות מבוסס בינה מלאכותית, ושמרה אותו לעצמה. עכשיו היא משנה כיוון ומציעה את אותה טכנולוגיה לרשתות אחרות שירצו אותה. ההחלטה הזו מספרת סיפור הרבה יותר גדול מעוד מוצר ענן, והיא נוגעת בשאלה מי יחזיק בעתיד את הדרך שבה כולנו קונים באינטרנט.
רוצים לקבל עדכונים בלייב? רוצים מקום בו אתם יכולים להתייעץ עם מומחי AI, לשאול שאלות ולקבל תשובות? רוצים לשמוע על מבצעים והטבות לכלי ה-AI שמשנים את העולם? הצטרפו לקהילות ה-AI שלנו.
אפשר גם להרשם לניוזלטר שלנו
השירות החדש, שנקרא עוזר הקניות הסוכני (Agentic Shopping Assistant), בנוי על תשתית הענן של החברה ומאפשר לקמעונאים להקים עוזר קניות מבוסס בינה מלאכותית באתר או באפליקציה שלהם. אמזון מבטיחה שכל מערכת תותאם לקטלוג של הרשת, לקהל הלקוחות שלה, לסביבת הקנייה ולטון המותג. במילים אחרות, לא עוד עוזר גנרי, אלא כזה שמדבר בקול של החנות שמפעילה אותו. זהו עוד צעד בעידן הסוכנים החכמים שמשנה את האופן שבו אנחנו פועלים ברשת.
הטכנולוגיה פותחה במקור עבור החנות המקוונת של אמזון עצמה, ועכשיו החברה אורזת את הארכיטקטורה, קוד התחלתי ולקחים שנצברו ממערכת אלקסה לקניות (Alexa for Shopping) ומגישה אותם לקמעונאים אחרים. המספרים שאמזון מציגה כדי לשכנע מרשימים: לפי החברה, יותר מ-300 מיליון לקוחות השתמשו בעוזר הקניות שלה בשנה החולפת, והוא ייצר מכירות נוספות בהיקף של כמעט 12 מיליארד דולר באותה תקופה.
למה אמזון פותחת דווקא עכשיו את הקופסה?
הצעד הזה הוא לא רק נדיבות טכנולוגית. אמזון מבינה שמרבית הרשתות לא מסוגלות לבנות מערכת כזו לבד. בנייה מאפס עלולה לקחת שנים, ואמזון טוענת שעם השירות שלה אפשר להקים סוכן שיחה תוך שבועות. החבילה כוללת לא רק את הקוד אלא גם ליווי של מומחים מטעם החברה ושותפים שמתמחים בשילוב מערכות.
מאחורי ההבטחה הזו מסתתר מהלך עסקי מחושב. כשרשת בונה את עוזר הקניות שלה על התשתית של אמזון, היא הופכת ללקוחה קבועה של שירותי הענן של החברה. אמזון לא רק מוכרת כלי, היא קושרת אליה את הקמעונאים שאמורים להיות המתחרים שלה. זו אותה תבנית שהפכה את ענן אמזון לעמוד התווך הרווחי של התאגיד כולו, ואותה נחישות לשלוט בשער הכניסה לקנייה הובילה את החברה גם למאבק משפטי מול סוכני AI מתחרים.
קייט ספייד נכנסת ראשונה עם קונסיירז' למתנות
בין המותגים הראשונים שאימצו את הטכנולוגיה נמצאת קייט ספייד (Kate Spade), שבבעלות חברת טאפסטרי (Tapestry). הרשת השיקה כלי בשם קונסיירז' המתנות (AI Gift Concierge), שמטרתו לעזור לקונים למצוא רעיונות למתנה דרך ממשק שיחה. הבחירה להתמקד דווקא במתנות אינה מקרית. אמזון מצטטת נתון משלה שלפיו 53 אחוז מהקונים מדווחים על תחושת לחץ כשהם רוכשים מתנות.
העוזר יודע להמליץ על מתנות לפי האירוע ולפי מה שהלקוח מספר לו. פביו לוצי (Fabio Luzzi), מנהל הנתונים והאנליטיקה של טאפסטרי, סיפר לאתר Digital Commerce 360 שהכלי נולד מהקשבה לצרכנים וזיהוי מה הם באמת צריכים כשהם מחפשים מתנה. לפני שהכלי נפתח לקהל הרחב, טאפסטרי בחנה אותו במשך כחודשיים וחצי.
"AWS הביאה את המתכון, אבל יחד בנינו את ההתאמה האישית שהצרכנים שלנו היו צריכים." יאנג לו (Yang Lu), מנהל המידע והדיגיטל של טאפסטרי, בהודעה הרשמית, הבלוג של אמזון
השיחה מוכרת טוב יותר מהחיפוש
מאחורי ההתלהבות הזו עומד נתון אחד שמסביר הכול. לפי אמזון, שיחות קנייה מייצרות שיעור המרה גבוה פי 3.5 בהשוואה לחיפוש מוצרים מסורתי המבוסס על מילות מפתח. במילים פשוטות, כשאתם מנהלים שיחה עם עוזר במקום להקליד מילים בתיבת חיפוש, הסיכוי שתסיימו בקנייה גדל באופן משמעותי. זה בדיוק מה שמושך את הקמעונאים, וזה גם מה שאמור להדאיג אותנו כצרכנים.
שכבת התשתית שמפעילה את הכול
מבחינה טכנית, המערכת נשענת על שלושה שירותים של אמזון. בדרוק (Bedrock) משמש כבסיס לאפליקציות של בינה מלאכותית יוצרת, אייג'נטקור (AgentCore) מפעיל את הסוכנים החכמים, ואופן-סרץ' (OpenSearch) אחראי על החיפוש והאחזור של מידע. שלושת הרכיבים האלה הם אותם הלבנים שאמזון מוכרת ממילא ללקוחות ענן, ועכשיו הם נארזים יחד כפתרון קנייה מוכן לשימוש. העוזר של קייט ספייד עצמו, שהושק ב-13 באפריל, רץ על מודל הייקו 4.5 (Haiku 4.5) של אנטרופיק (Anthropic) דרך בדרוק, פרט שמזכיר עד כמה השקעת הענק של אמזון באנטרופיק שזורה בתוך כל המהלך הזה.
התשתית של אמזון
אמזון רוצה להיות הבסיס של כולם
ההשקה הזו מצטרפת לרצף של צעדים שאמזון עושה בתחום. במאי השיקה החברה בארצות הברית את אלקסה לקניות, שמאפשרת למשתמשים להקליד שאלות הקשורות לקנייה בתיבת החיפוש ולקבל תשובות בצורת שיחה. מתחת לפני השטח, אלקסה לקניות מאחדת רכיבים מתוך רופוס (Rufus), עוזר הקניות שאמזון השיקה ב-2024, ומתוך אלקסה פלוס (Alexa+).
כשמחברים את כל החתיכות יחד מתגלה תמונה ברורה. אמזון לא מסתפקת בכך שהיא תהיה החנות הכי חכמה באינטרנט. היא רוצה להיות גם הבסיס שעליו כל שאר החנויות בונות את החוכמה שלהן. זו עמדה שמזכירה את הדרך שבה ענן אמזון הפך מספק שירות פנימי לשדרה שמפעילה חלק ניכר מהאינטרנט.
השאלה שנשארת פתוחה היא מה זה אומר עלינו. עוזר קנייה שיודע לדבר אלינו בקול של המותג, לזהות את הלחץ שלנו לפני חג, ולכוון אותנו למוצר הנכון בקצב גבוה פי 3.5, הוא כלי מכירה חזק במיוחד. הוא יכול לחסוך לנו זמן וכאב ראש, אבל הוא גם נבנה כדי שנקנה יותר. בפעם הבאה שתנהלו שיחה נעימה עם עוזר קניות באתר אהוב, אולי שווה לזכור מי כתב את הכללים של אותה שיחה, ואת מי באמת היא משרתת.
